Kundservicen blir en del av vårt företags PR-arbete.
Kunder som tidigare kontaktade kundservice skriver nu om samma ärenden på nätet.
Att alltid försöka överträffa kundens förväntningar är målet – och det lönar sig i längden.

Som företagare måste vi både lyssna på det som sägs tidigt och reagera på det tidigt. Nyss överträffade jag en kunds förväntningar med råge och det känns bra.

Varumärken som aktivt deltar i sociala nätverk kommer att vara de mest effektiva i att skapa realtioner och bygga förtroenden som leder till köp.

Men strategin måste alltid vara att bidra med värdefullt innehåll som konsumenterna vill ta del av, som de söker upp själva. Risk finns annars att vi marknadsförare smutsar ner de digitala miljöer vi beger oss in i.